Preguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
- 1. Aviso previo
- 2. Aplicación SERPA
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- 2.1. ¿Qué es la aplicación SERPA?
- 2.2. ¿De dónde surge la aplicación SERPA?
- 2.3. ¿Qué servicios de prevención se registrarán en la aplicación SERPA?
- 2.4. ¿Cuáles son las páginas de acceso a SERPA?
- 2.5. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con mi Autoridad Laboral?
- 2.6. ¿A quién debo dirigirme para plantear cuestiones técnicas?
- 2.7. ¿A quién debo dirigirme para plantear cuestiones jurídicas?
- 2.8. ¿Qué necesito para acceder a la aplicación SERPA?
- 2.9. ¿Quién me autoriza para acceder al SERPA?
- 3. Servicios de prevención
- 4. Instalaciones de un SPA
- 5. Medios materiales de un SPA
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- 5.1. ¿Tengo que declarar los medios materiales que utilizo si la clínica es de alquiler?
- 5.2. Si poseo un equipo que no tiene fecha de calibración, ¿Qué debo indicar?
- 5.3. ¿Qué especialidad preventiva debo asociar a un recurso material?
- 5.4. ¿Puedo asociar un recurso material a más de una especialidad?
- 6. Medios humanos de un SPA
- 7. Subcontrataciones
- 8. Conciertos
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- 8.1. ¿Cómo se deben registrar los conciertos que se renuevan automáticamente?
- 8.2. ¿Puedo registrar un concierto con una empresa extranjera?
- 8.3. ¿Cómo puedo consignar como centro de trabajo a un buque de pesca?
- 8.4. ¿Cómo se contabilizan los trabajadores eventuales de la empresa concertada a efectos de calcular el ratio?
- 8.5. ¿Cómo se contabilizan los trabajadores autónomos de la empresa concertada?
- 8.6. ¿Qué es la tarifa de primas de una empresa?
- 8.7. En un concierto, ¿puedo establecer diferentes fechas de alta en función de la especialidad contratada?
- 10. Ratios
- 11. Carga de ficheros
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- 11.1. ¿Dónde puedo encontrar las especificaciones de los diferentes tipos de ficheros Excel que admite la aplicación?
- 11.2. ¿Dónde debo colocar mis datos dentro del fichero Excel?
- 11.3. ¿Qué operaciones puedo realizar a través de los ficheros Excel?
- 11.4. ¿Cómo puedo depurar los errores en las cargas por fichero?
- 11.5. ¿Qué formato de celda debo utilizar en los ficheros Excel?
- 11.6. ¿Se admiten correos electrónicos con ñ?
- 12. Carga de conciertos
- 13. Errores frecuentes en la carga de ficheros
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- 13.1. Al cargar un fichero Excel me muestra el error: "El registro nº XXX no tiene identificador de SPA o no se corresponde con el SPA del usuario que realizó la carga".
- 13.2. Al cargar un fichero Excel me muestra el error: "No existe la hoja XXXX ".
- 13.3. Al cargar un fichero Excel, me muestra el error: "La localidad no es válida".
- 13.4. Al cargar un fichero Excel, me muestra el error: "No existe ninguna instalación asociada al identificador".
- 13.5. Al cargar un fichero de Medios Materiales muestra el error: "El SPA no tiene asociada esta instalación".
- 13.6. Al realizar la carga de un concierto muestra el error: "Duración [0]: la duración del concierto no es correcta".
- 13.7. Al realizar la carga de un concierto muestra el error: "El concierto XXX ya existe. El concierto puede estar cargado en SERPA".
- 13.8. Al realizar una carga de conciertos aparece el error: "El registro nº XX de la hoja de CONCIERTOS contiene una duración [XX] que no coincide con la indicada en otras entradas del mismo concierto".
- 13.9. Al realizar una carga de conciertos aparece el error: "El registro nº XX de la hoja de CONCIERTOS contiene un grupo de especialidades contratadas [XX] que no coincide con el indicado en otras entradas del mismo concierto".
- 13.10. Al realizar una carga de conciertos aparece el error. "El concierto XXX no existe en SERPA. Solamente puede realizar una operación de ALTA(1) sobre este concierto".
- 13.11.Al intentar cargar un fichero de conciertos, me muestra el error: "El registro nº XXX de la hoja de CONCIERTOS contiene un identificador de empresa concertada JNNNNNNN que no es válido."
- 13.12. Al intentar cargar un fichero de conciertos, me muestra el error: "El registro nº XXX de la hoja de CONCIERTOS muestra un identificador de empresa concertada [XXX] no presente en la hoja de EMPRESAS CONCERTADAS.
- 14. Memorias
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- 14.1. ¿Los servicios de prevención Mancomunados pueden presentar la memoria anual?
- 14.2. ¿Cuál es el formato de las memorias de los servicios de prevención ajenos y mancomundados?
- 14.3. ¿Es obligatorio presentar la memoria a través del SERPA?
- 14.4. ¿Por qué no son recopilados automáticamente los datos de las memorias?
- 14.5. ¿Dónde puedo encontrar información acerca de la especificación XML de la memoria SERPA?
- 14.6. ¿Cuántas memorias de empresa puedo tener dentro de un XML?
- 14.7. ¿Se pueden ordenar indiferentemente la información dentro del XML de las memorias?
- 14.8. La memoria SERPA, ¿Admite números con decimales?
- 14.9. Existen casos en los que los técnicos trabajan en otro centro de trabajo distinto al que están habitualmente. ¿A qué centro se asocian estos técnicos?
- 14.10. En la tabla de "Actividades de medicina del trabajo" incluida en el Anexo III Parte A de la Orden TIN/2504/2010, se desconoce qué datos concretos hay que introducir y/o la forma de introducirlos en la fila de "Nº de protocolos específicos aplicados", en la medida que no cuadra con la columna de "Nº de empresas donde se ha actuado", así como sobre la columna de "Número de horas/año dedicadas".
- 14.11. Mi memoria carga sin errores, pero al confirmarla o no se visualiza el pdf o me aparece el error "Adobe no pudo abrir 'XXXXX.tmp' debido a que no es un tipo de archivo admitido o está dañado."
- 15. Errores comunes en la carga de memorias
- 16. Certificados Digitales
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- 16.1. ¿Qué se necesita para trabajar en SERPA?
- 16.2. ¿Dónde y cómo se solicita un certificado digital?
- 16.3. ¿Como accedo a SERPA con mi certificado digital?
- 16.4. Al intentar autenticarme aparece el siguiente mensaje: Debe autenticarse con un certificado electrónico correcto para entrar en la aplicación.
- 16.5. ¿Como puedo importar mi certificado en el navegador?
- 16.6. ¿Cómo puedo exportar mi certificado?
- 16.7. ¿Dónde se guarda el certificado del usuario?